Was unter der Oberfläche arbeitet
Ob aus einem Piloten ein Betrieb wird, entscheidet die Schicht darunter: Orchestrierung, Gedächtnis, Anbindung, Routing und die Frage, wo Ihre Daten eigentlich liegen.
Fünf Schichten unter Ihren digitalen Mitarbeitern
Sie sehen die Rollen. Alles darunter bauen und betreiben wir, damit Sie es nicht tun müssen.
Rollen
Die digitalen Mitarbeiter, die Sie buchen: Telefon, Posteingang, Dokumente, Vertriebsinnendienst, Recherche, Support. Jede mit Aufgabenkatalog und Messgröße.
Orchestrierung
Wer macht welche Aufgabe, wann, in welcher Reihenfolge und ab wann braucht es eine Freigabe. Umgesetzt mit Hermes und n8n, nachvollziehbar protokolliert.
Unternehmensgedächtnis
Dokumente, Mails und Entscheidungen als durchsuchbare Wissensschicht. Die zweite Rolle greift darauf zu und muss sie nicht neu aufbauen.
Integrationen über MCP
Die Anbindung an Ihre Bestandssysteme. MCP ist der Integrationsstandard, den wir für Anbindungen einsetzen. Fehlt eine Schnittstelle, bauen wir sie.
Modell-Routing
Nicht jede Aufgabe braucht das teuerste Modell. Klassifikation und Extraktion laufen auf lokalen Modellen, komplexe Formulierung auf einem Frontier-Modell. Das Routing ist eine Einstellung, kein Umbau.
Hosting in Deutschland
Betrieb auf unserer Infrastruktur in Deutschland oder auf Wunsch on-premise in Ihrem Haus. Keine US-CDNs, cookielose Analytics, DSGVO-saubere Auftragsverarbeitung.
Was der Betrieb umfasst
Wir richten Ihren digitalen Sachbearbeiter ein und bleiben auch nach dem Start Ihr Ansprechpartner. Wir überwachen die vereinbarten technischen Abläufe, reagieren auf Störungen und besprechen die Ergebnisse in regelmäßigen Reviews. Anpassungen erfolgen im vereinbarten Umfang. Fachliche Entscheidungen und Freigaben bleiben bei Ihrem Unternehmen.
- technische Überwachung der vereinbarten Abläufe
- Reaktion auf Störungen innerhalb vereinbarter Zeiten
- regelmäßige gemeinsame Reviews
- Anpassungen im vereinbarten Leistungsumfang
- ein fester Ansprechpartner
- keine pauschale fachliche Prüfung jedes Ergebnisses
- keine unbegrenzte Pflege des gesamten Unternehmenswissens
- keine unbegrenzte Weiterentwicklung im Monatsentgelt
- kein menschlicher Support rund um die Uhr
- keine Übernahme fachlicher Entscheidungen oder Freigaben
Was er nicht allein entscheidet
Pauschal jede Aktion freigeben zu lassen, macht den digitalen Mitarbeiter nutzlos. Gar nichts freizugeben, macht ihn gefährlich. Deshalb legen wir die Regel pro Risikoklasse fest.
Autonom
Für Aufgaben, die reversibel und risikoarm sind: klassifizieren, ablegen, verschlagworten, zuordnen. Der Mitarbeiter handelt, Sie sehen es im Bericht.
Freigabepflichtig
Für alles, was nach außen geht oder Geld bewegt: Angebote, Kundenmails, Buchungen. Der Mitarbeiter bereitet vor, ein Mensch gibt frei.
Stichprobe
Für eingespielte Aufgaben mit belegter Qualität: der Mitarbeiter handelt, ein definierter Anteil wird nachträglich geprüft. Der übliche Weg nach den ersten Monaten.
Wenn Ihre Software keine Schnittstelle hat
In unseren Projekten ist die fehlende Schnittstelle der Branchensoftware das häufigste Hindernis, nicht das Modell. Für genau diesen Fall bauen wir einen eigenen MCP-Server: einmal zum Festpreis gebaut, danach im Wartungs-Abo gepflegt.
Lokale Modelle und Betrieb im eigenen Haus
Lokale Modelle sind bei uns ein Architekturmerkmal: feste Kosten für Klassifikation und Extraktion, Betrieb ohne Datenabfluss, Notlauf bei Anbieterausfall. Für regulierte Kunden ist das die Voraussetzung, für alle anderen eine Rückfallebene.
Wir schauen uns Ihre Systemlandschaft an
Bringen Sie mit, was Sie einsetzen: Postfach, DMS, Branchensoftware, ERP. In 25 Minuten sehen Sie, was heute anbindbar ist und was gebaut werden müsste.