Sieben Rollen, jede mit Stellenbeschreibung

Ein digitaler Mitarbeiter ist eine Rolle: mit Aufgabenkatalog, Zugriff auf Ihre Systeme, Freigaberegeln und einer Messgröße, an der er sich messen lässt. Sie starten mit einer Rolle und bauen aus, wenn sie trägt.

Telefonassistent

Nimmt jeden Anruf an, rund um die Uhr. Gibt Auskunft aus Ihrem Unternehmenswissen, bucht Termine und übergibt an Ihr Team, sobald es menschlich wird.

ab 99 € / Monat

Aufgaben
  • Anrufe annehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten
  • Auskunft geben aus dem hinterlegten Unternehmenswissen
  • Termine direkt in den Kalender buchen
  • An einen Menschen übergeben, sobald es das Anliegen verlangt
Systeme
TelefonanlageKalenderUnternehmenswissenCRM
MessgrößeAnteil der Anrufe, die ohne Rückruf abschließend erledigt sind.

Posteingangs-Manager

Sortiert, was hereinkommt. Erkennt, worum es geht, ordnet es dem richtigen Vorgang zu und legt vor, was entschieden werden muss.

Aufgaben
  • Eingehende Mails klassifizieren und priorisieren
  • Dem richtigen Vorgang, Projekt oder Kunden zuordnen
  • Antwortentwürfe für wiederkehrende Fälle vorbereiten
  • Alles Unklare zur Freigabe vorlegen
Systeme
Postfach (IMAP, Exchange)DMSCRMERP
MessgrößeAnteil korrekt zugeordneter Vorgänge und die Zeit bis zur Zuordnung.

Dokumenten-Sachbearbeiter

Liest, was auf Papier oder im Scan steht, holt die Werte heraus und legt sie dorthin, wo sie hingehören. Auch bei Scans und Handschrift.

Aufgaben
  • Belegtyp erkennen, Pflichtfelder extrahieren
  • Verschlagworten und Ablagevorschlag machen
  • Dubletten und fehlende Anlagen melden
  • Nichts erfinden: fehlt ein Wert, bleibt das Feld leer
Systeme
DMSScannerDATEV-UmfeldNetzlaufwerke
MessgrößeAnteil vollständig extrahierter Pflichtfelder je Belegtyp.

Vertriebsinnendienst

Schreibt die Angebote und Exposés, die sonst abends liegen bleiben. Im Hauslayout, mit Ihren Textbausteinen, freigegeben von einem Menschen.

Aufgaben
  • Angebote und Exposés aus Objekt- und Produktdaten erstellen
  • Anfragen vorqualifizieren und anreichern
  • Nachfassen an Fristen erinnern
  • Freigabe bleibt bei Ihrer Vertriebsverantwortung
Systeme
CRMWarenwirtschaftBranchensoftwareVorlagen
MessgrößeZeit von der Anfrage bis zum versandten Angebot.

Recherche-Analyst

Sammelt, prüft und verdichtet. Liefert jede Aussage mit Quelle, damit Sie das Ergebnis nachprüfen können.

Aufgaben
  • Quellen sammeln, gegeneinander prüfen, widersprüchliches markieren
  • Ergebnisse verdichten, jede Aussage mit Quellenangabe
  • Wiederkehrende Beobachtungsaufträge übernehmen
Systeme
WebInterne WissensbasisFachdatenbanken
MessgrößeAnteil der Aussagen mit belegter, prüfbarer Quelle.

Support-Agent

Beantwortet, was schon hundertmal gefragt wurde, aus Ihrem eigenen Wissen. Und gibt ab, sobald es die Grenze seines Wissens erreicht.

Aufgaben
  • Wiederkehrende Anfragen aus dem Unternehmenswissen beantworten
  • Eskalieren statt raten, mit vollständigem Vorgangskontext
  • Wissenslücken melden, damit die Wissensbasis wächst
Systeme
TicketsystemPostfachUnternehmenswissen
MessgrößeAnteil abschließend beantworteter Anfragen ohne Eskalation.

Individuelle Rolle

Ihr kritischster wiederkehrender Prozess, als Rolle gebaut. Wir nehmen ihn auf, beschreiben ihn und definieren die Messgröße, bevor wir bauen.

Aufgaben
  • Prozess aufnehmen, Schritt für Schritt
  • Rollenbeschreibung und Freigaberegeln gemeinsam festlegen
  • Fehlende Systemanbindung als MCP-Schnittstelle nachrüsten
Systeme
Ihre Bestandssystemeangebunden über MCP
MessgrößeWird vor dem Bau gemeinsam definiert, sonst bauen wir nicht.

Warum das kein Chatbot ist

Jede Software hat heute einen Chatbot, und trotzdem bleibt die Arbeit liegen. Den Unterschied machen Zugriff, Gedächtnis und Verantwortung.

Merkmal Chatbot in Ihrer Software Digitaler Mitarbeiter
Ergebnis Eine Antwort auf eine Frage Ein erledigter Vorgang
Zugriff Nur auf die Daten seiner eigenen Anwendung Auf Ihre Systeme, angebunden über MCP
Gedächtnis Die laufende Unterhaltung Ihr Unternehmensgedächtnis: Dokumente, Mails, Entscheidungen
Verantwortung Beim Nutzer, der jede Antwort selbst prüft Definierte Freigaberegeln, protokolliert und nachvollziehbar
Betrieb Sie selbst Wir: Monitoring, Wartung im vereinbarten Umfang, monatlicher Leistungsbericht
Abrechnung Pro Sitzplatz Pro Rolle und Monat

Welche Rolle passt zu Ihnen?

In der Demo klären wir das an Ihren eigenen Unterlagen. 25 Minuten, danach ein konkretes Pilotangebot.

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